机场、地铁站、政务大厅里的「新劳动力」

“看，有个机器人在跳舞! ”在深圳宝安国际机场的出发大厅内，一个有些眼熟的机器人配合欢快的音乐，在旅客面前“手舞足蹈”。

走近一看，原来是经常服务一线岗位的老朋友——优必选的智能服务机器人Cruzr（克鲁泽）。一个小朋友上前作临时“舞伴”，似乎缓解了一些旅客旅途中的疲劳。

表演完毕，克鲁泽开始了一天的服务工作。“哪里可以买咖啡?”旅客询问，“您好，请往前走，星巴克在21号登机口附近。”克鲁泽回答。对于旅客们关于机场、住宿、饮食、旅行、天气等问题的咨询，克鲁泽较高准确率的回答一定程度上缓解了机场工作人员的压力。而删繁就简，实现一步登机也是未来给予克鲁泽的重托。

距离深圳宝安国际机场三十多公里的深圳福田枢纽内，一个克鲁泽机器人也开始了一天的工作。“有什么需要帮助，可以咨询我哦! ”克鲁泽主动问候和接待的独特声音和圆润身形成了地铁站里的一道风景。

当穿梭在深圳行政服务大厅内的克鲁泽“看到”走近的市民，会彬彬有礼地打起招呼：“您好，欢迎来到深圳市行政服务大厅! ”在这里，克鲁泽的云端存储了方便市民查询的相关信息，可以回答常见问题和指引流程，记录和识别来访人员，进行交互数据采集。

“智能服务机器人整体解决方案”

据优必选介绍，克鲁泽提供了“高度面向场景化的智能服务机器人整体解决方案”，包括硬件、软件、云平台、PC端、手机端。

从2017年至今，除了深圳宝安国际机场，已经有超过60台克鲁泽机器人被部署在全国3个机场进行工作。这些机器人作为机场工作人员的助手，能够实现机场宣传、迎宾问询、娱乐互动等功能，在一定程度上提高了人员的工作效率，并节省了人力。

据了解，部署在全国多个政务大厅的克鲁泽机器人除了能实现迎宾接待、服务指引、互动娱乐等功能，还能针对政务大厅的环境，向市民提供导航和导视信息，以及进行相关政策宣传。作为智能服务的典范，克鲁泽机器人还被选送参加改革开放40周年展。

作为智能云平台商用服务机器人，克鲁泽的AI技术包括：

导航定位：为机器人实现精准的定位及导航技术；

语音交互：为针对多领域的应用需求，设计机器人语音交互系统；

云平台：为形成一套服务机器人开放共享云服务平台技术体系及整体解决方案；

视觉技术：为构建基于深度学习的机器人软硬件一体化视觉系统；

系统集成：为设计系统架构与集成，从而实现对不同硬件平台的适配。

为了满足不同使用场景的需求，克鲁泽机器人平台开放了包括肢体动作、表情、语音、人脸识别UI交互等在内的多项API，企业用户可以根据具体的应用场景和自身需求进行二次开发。

不同于其他一些常见的轮形服务机器人，克鲁泽采用的类人型、拟人化的设计，让其更具亲和力。而头部、躯体、手臂等全身多个自由度，让它可以更像人一样，更加灵活、自由的运动。双臂的多个自由度可以为用户呈现更加丰富、灵活的肢体语言。而机身底部采用的耐磨、静音轮组，360°旋转的全向轮设计，则帮助其更加平滑稳定的移动，实现更敏捷的动作。

“硬核网红”硬在场景和技术

除了交通和政务这两个场景，克鲁泽已经服务于零售、展览、媒体、教育等一系列场景。

今年两会期间，克鲁泽入驻人民网、深圳卫视等媒体，为观众播报两会大数据分析，解读两会动态和话题，成为两会嘉宾口中的“暖心接待”。克鲁泽还担任特约“新闻嘉宾”，为人民网的视频节目提供更多智能互动与科技元素，让AI赋能媒体传播。

深圳卫视的《正午30分》节目中，克鲁泽旁征博引，由海量大数据得出结论，多变的表情和可爱的动作让人忍俊不禁，清晰而富有感染力的声音也着实圈了一波粉。

2018年1月，两千多台克鲁泽机器人开始在居然之家的百城千店上岗工作。据悉，截止2019年1月，克鲁泽平均每天值岗10.5小时，总共引流人数达到3130多万，共计提供帮助1500多万次。勤劳的克鲁泽们为居然之家的顾客解答疑惑，为门店员工分担压力，为居然之家切实的实现降本增效，成了居然之家年度优秀员工。

在教育领域，克鲁泽还曾在重庆两江新区人民小学担任“课程助教”和“学习助手”。每台机器人的月平均交互次数达到3000多次，每月可以解决5000多个相关问题。蕴含科技元素的互动课堂增强了学生们的学习氛围、优化了老师们的教学方法。

在“大潮起珠江——广东改革开放四十周年展览”中，克鲁泽作为“深圳名片”向领导和到访观众们提供了拟人化的AI智能服务，助力了展馆多元化升级与智慧化改造。目前，优必选的智慧展览解决方案已经在北京、上海、深圳、杭州等地的一些重要展览中心应用。

人工智能落地应用离不开技术的支持，企业需要坚持技术创新引领发展，攻克关键核心技术，为行业提供成熟、完善的技术和产品。优必选称，创立至今，其一直专注于人工智能和服务机器人核心技术研发，在人形机器人驱动伺服、步态运动控制算法、机器视觉、语音/语义理解、情感识别、U-SLAM(即时定位与地图构建)等核心技术方面深度布局在弱人工智能阶段，同时认为人工智能的落地应用还需要建立服务生态，推动产业上下游合作。

服务机器人+百行百业，未来可期

伴随着中国大跨步进入老龄社会，我国的人口红利期正逐渐过去，同时人力成本日益提高，这些原因促使可以协助人类完成工作的服务机器人进入我们的生活。IDC预计，全球商用服务机器人在医疗、零售、公共事业和交通领域的市场规模在2020年将达到170亿美元。中国作为全球最大的子市场，将在未来几年贡献主要增量。

与此同时，行业市场的“机器换人”需求显现，这是国内许多城市都具备的良好发展机遇。在这样的大背景之下，深圳由于地处珠三角优势地带，劳动密集型产业较为集中，机器人应用需求更为强劲。深圳本土企业优必选是面向行业提供“服务机器人整体解决方案”的第一批机器人企业，为服务机器人产业做出了自己的探索和尝试。未来，更多的服务机器人玩家将走向使服务机器人与细分产业更加深度结合、更加简便操作的道路上。

同时，商用机器人市场的真正爆发离不开产业链上下游协同发展，随着“机器人+百行百业”场景化应用的扩张，智能技术将深度融入经济社会生活各领域，推动生产方式、生活方式和社会治理方式，实现我国智能化革新。